16/06/2015

Fórum Regional de Ouvidoria da Saúde acontece nesta sexta em Resende

Objetivo é divulgar o serviço

Crédito: Márcio Fabian - ACOM/PMR

A Secretaria de Saúde de Resende promove nesta sexta-feira, dia 19 de junho, o II Fórum Regional de Ouvidoria da Saúde. O encontro, que terá a presença dos 12 municípios do Médio Paraíba, será realizado no auditório da Associação Educacional Dom Bosco (AEDB), no bairro Morada da Colina, a partir das 8h.

Segundo a Ouvidora da Secretaria de Saúde, Verônica Alves Martins, o fórum tem como objetivo divulgar a existência do serviço, que é um canal importante de participação popular.

- A Ouvidoria é um canal de acesso do cidadão ao poder público e também um instrumento de gestão dentro da Secretaria de Saúde, usado para melhorar a qualidade dos serviços de saúde do município – explicou a Ouvidora.

Ela explica que a Ouvidoria da Saúde de Resende é um sucesso e destaque não só na região como no país. Criada em 2009 através da lei municipal 2.725/2009, foi um dos primeiros serviços a ter o sistema informatizado, utilizando o Ouvidor SUS, programa do Ministério da Saúde.

A experiência do projeto de Ouvidoria Itinerante, implantado pela Secretaria Municipal de Saúde em 2011, também rendeu à Ouvidora de Saúde, Verônica Alves Martins, o oitavo lugar na 1ª edição do Prêmio Cecília Donnangelo de Ouvidoria do SUS, realizado pelo Ministério da Saúde e pelo Conselho Nacional de Secretarias Municipais de Saúde (Conasems), com o objetivo de reconhecer, promover e premiar iniciativas de Ouvidorias do SUS. Os livros com os trabalhos publicados serão distribuídos gratuitamente durante o Fórum.

- A Ouvidoria Itinerante de Resende conta ainda com um diferencial, que é um carro próprio, o que facilita o acesso às unidades de saúde, quando levamos o serviço mais perto do cidadão – disse Verônica.

Outra iniciativa, fruto da atuação da Ouvidoria da Saúde, foi a capacitação dos profissionais de recepção das unidades de saúde no curso básico de Libras - Língua Brasileira de Sinais. O pedido foi feito por um deficiente auditivo através da Ouvidoria.

- O apoio da gestão é fundamental para o sucesso do trabalho da Ouvidoria, tanto na questão da autonomia quanto em atender as demandas trazidas pelos usuários para melhorar os serviços de saúde – destacou a Ouvidora.

A abertura do Fórum está marcada para as 8h30. A primeira palestra começa às 9h e será com o analista de políticas sociais e diretor substituto do Departamento de Ouvidoria do SUS (Doges) de Brasília, Lucas Betti de Vasconcelos.

Às 9h30, acontecerá a palestra Ouvidoria e Mídias Sociais. Novas tecnologias, com o superintendente de Controle, Avaliação e Regulação da Secretaria de Saúde de Resende, Gustavo Fichter, e às 10h, será a vez da Ouvidora Verônica Martins falar sobre a Qualidade de Saúde no SUS.

Dentro do tema Ouvidoria e Participação Social, haverá uma apresentação da Oficina de Libras. Às 11h, será aberto um espaço para perguntas e debates. Após o intervalo do almoço, às 13h30, terá uma palestra ministrada pelo professor doutor da Universidade Federal Fluminense (UFF), Aluísio Gomes da Silva Júnior.

A Ouvidora Geral da Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ), Cristina Ayoub Riche, dará uma palestra sobre Gestão Participativa no SUS, às 14h30. A programação segue às 15h30 com palestra da Ouvidora Geral da Fundação de Saúde do Rio de Janeiro, Ana Lucia Pessanha, sobre Ouvidoria e Mediação como Meios Adequados de Tratamento e Resolução de Conflitos.

Às 16h, está prevista a palestra com a Ouvidora Geral da Secretaria Estadual de Saúde do Rio de Janeiro, Marcia Lopes Silva, com o tema Ouvidoria Pública como Canal de Fortalecimento da Democracia Participativa. Às 16h30, será aberto novamente um espaço para perguntas e debates. O encerramento está marcado para as 17h30.